Servicio al Cliente y Ventas

Servicio al Cliente y Ventas

Este curso proporciona habilidades fundamentales en atención al cliente, técnicas de ventas, resolución de problemas y manejo de conflictos. Prepara a los participantes para roles en ventas y servicio al cliente en una variedad de industrias.

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Responsable Juan Collazo
Última actualización 02/05/2024
Miembros 1
Pago Básico
  • Introducción al Servicio al Cliente y Ventas
    2Lecciones ·
    • Importancia del servicio al cliente en el éxito empresarial
    • El papel de las ventas en la satisfacción del cliente
  • Comunicación Efectiva
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    • Habilidades de comunicación verbal y no verbal
    • Escucha activa y empatía
  • Entendiendo las Necesidades del Cliente
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    • Técnicas para identificar y satisfacer las necesidades del cliente
    • La importancia de la personalización en el servicio al cliente
  • Técnicas de Ventas
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    • Proceso de ventas: desde la prospección hasta el cierre
    • Manejo de objeciones y superación de obstáculos
  • Resolución de Problemas y Situaciones Difíciles
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    • Estrategias para manejar quejas y reclamaciones
    • Cómo convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar al cliente
  • Construcción de Relaciones Duraderas
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    • Fidelización del cliente: estrategias para mantener la lealtad del cliente
    • El valor del seguimiento post-venta
  • Cultura de Servicio al Cliente
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    • La importancia del trabajo en equipo en la experiencia del cliente
    • Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización